RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE

Fundo disponibiliza canais de relacionamento que possibilitam à sociedade acesso rápido a serviços e a informações com transparência e tempestividade

Como Agente Operador do Fundo, a CAIXA busca realizar uma interação responsável e de qualidade com todos os públicos. Isso se dá por meio da utilização de diversos canais de comunicação e do constante aprimoramento da prestação de serviços, baseados na ética, transparência, equidade e cooperação.

Veja a seguir os principais instrumentos de interação do FGTS com seus públicos:

CONSELHO DE CLIENTES DO AGENTE OPERADOR DO FGTS

Importante mecanismo de relacionamento entre as Gerências de Filial Fundo de Garantia (GIFUG) e as empresas, o Conselho de Clientes do Agente Operador tem caráter consultivo, o que significa ser voltado para a orientação, a análise e a avaliação das questões ligadas ao FGTS, com o objetivo de contribuir para o aprimoramento dos sistemas internos e as rotinas de gestão.

Dentre as suas finalidades principais, destacam-se as seguintes:

• colher e apresentar sugestões que possibilitem melhorar a qualidade dos produtos e serviços prestados pelo Agente Operador do FGTS;

• estabelecer um canal de comunicação permanente com a sociedade civil para diagnosticar continuamente suas necessidades;

• avaliar o grau de satisfação com o atendimento prestado pela CAIXA aos empregadores e seus trabalhadores;

• propor a correção de rumos tendo por base sugestões e críticas dos clientes e aprimorar o relacionamento por intermédio do conhecimento mútuo;

• fortalecer a imagem institucional do Agente Operador e do FGTS.

Presente nas 16 GIFUG, o Conselho é composto por, no mínimo, um representante titular e um suplente dos seguintes clientes:

• empresas privadas com mais de mil empregados;

• empresas privadas com até mil empregados;

• escritórios de contabilidade;

• pessoas jurídicas da administração pública;

• entidades sindicais;

• administradoras de condomínio.

A quantidade de participantes por categoria e a participação de outras categorias ficam a critério das respectivas GIFUG, considerando-se as características de cada região.

OUVIDORIA DO MINISTÉRIO DO TRABALHO E PREVIDÊNCIA SOCIAL

Canal direto de comunicação, que possibilita ao cidadão apresentar reclamações, sugestões, críticas, elogios e denúncias. Essa interação pode ser feita pela internet, por meio do site do Ministério do Trabalho e Previdência Social, no endereço http://trabalho.gov.br/contato.

Em 2015, foram registradas 5.740 ocorrências, o que representa uma redução de 49,6% em relação ao ano anterior. A diminuição do número de contatos reflete os esforços contínuos do FGTS em disseminar informações à sociedade, seja por meio de seu site e das campanhas publicitárias, seja por intermédio do expressivo volume de extratos e SMS emitidos.

Essa redução também é fruto da constante busca do Agente Operador pela inovação, disponibilizando continuamente novos serviços aos trabalhadores e empregadores, como o Saque Calamidade, via telefone 0800, e o Parcelamento de Débitos do FGTS via internet, e implementando melhorias no modelo de atendimento do FGTS em agências da CAIXA e na prestação de serviços a municípios atendidos pelos programas do Fundo.

SITE DO FGTS NA INTERNET

O endereço www.fgts.gov.br oferece informações e acesso a serviços, além de apresentar notícias relativas às atividades e operações do Fundo.

Na área de serviços on-line, o trabalhador pode consultar o saldo de sua conta vinculada, emitir extratos, atualizar endereço, efetuar cadastramento para consulta de saldo do FGTS pelo celular e recebimento de mensagens de SMS.

O empregador também pode obter informações sobre quitação de débitos e verificar a situação de sua empresa perante o FGTS. Com essa facilidade, quem está em dia com as contribuições devidas, pode obter, na hora, o Certificado de Regularidade do FGTS.

Na área de download, estão disponíveis as Demonstrações Financeiras do Fundo, relatórios, manuais, leis, decretos, resoluções, circulares e pesquisas. Também é possível ao usuário obter informações quantitativas sobre o FGTS, como números de contratações, unidades, operações, valores de empréstimos, população beneficiada e empregos gerados, além do orçamento com valores de dotação, empenhado, realizado e saldo a realizar.

Em 2015, foram registrados mais de 18 milhões de acessos ao site do FGTS, com uma média mensal de 1,5 milhão de visitas.

PÁGINA DO FGTS NO SITE DA CAIXA

A página www.caixa.gov.br oferece ao empregador e ao trabalhador um portal exclusivo para consulta de informações. Também são disponibilizados vários serviços, como cadastramento para recebimento do extrato do FGTS por e-mail, acesso da conta via celular, atualização de endereço, consulta à situação da empresa perante o Fundo e emissão do Certificado de Regularidade do FGTS (CRF).

EXTRATO COMPLETO PELA INTERNET

Com o objetivo de fortalecer a transparência das informações e ampliar a comodidade dos trabalhadores, o Agente Operador disponibiliza a consulta dos lançamentos nas contas vinculadas nos últimos 25 anos. O extrato pode ser obtido pela internet, nos endereços www.caixa.gov.br e www.fgts.gov.br.

SERVIÇO DE MESAGENS VIA CELULAR POSSIBILITA AO TRABALHADOR RECEBER POR SMS INFORMAÇÕES SOBRE AS MOVIMENTAÇÕES DE SUA CONTA VINCULADA, COMO DEPÓSITOS FEITOS PELO EMPREGADOR, SALDO ATUALIZADO E LIBERAÇÃO DE SAQUE

CONECTIVIDADE SOCIAL ICP

Moderno, ágil e seguro, o Conectividade Social ICP é um canal eletrônico de relacionamento utilizado para troca de informações entre o Agente Operador e as empresas, escritórios de contabilidade, sindicatos, prefeituras, Superintendências Regionais do Trabalho e Previdência Social (SRTPS), instituições financeiras e outros entes que se relacionam com o FGTS.

O canal dispõe de diversas funcionalidades para os usuários, como a transmissão do arquivo do Sistema Empresa de Recolhimento do FGTS e Informações à Previdência Social (SEFIP), envio das informações relativas ao CAIXA PIS/Empresa, encaminhamento do arquivo da Guia de Recolhimento Rescisório do FGTS, obtenção de extrato da conta vinculada aos trabalhadores, consulta à situação de regularidade da empresa e parcelamento de débitos do FGTS, entre outros serviços.

Sua utilização proporciona uma série de benefícios, dentre os quais destacam-se os seguintes:

• simplificação do processo de recolhimento do FGTS;

• redução dos custos operacionais;

• disponibilização de canal direto de comunicação com a CAIXA;

• ampliação da comodidade, da segurança e do sigilo das transações com o Fundo;

• redução da ocorrência de inconsistências e da necessidade de regularizações futuras;

• aumento da proteção da empresa contra irregularidades;

• facilitação do cumprimento das obrigações da empresa relativas ao FGTS e à Previdência Social.

SALDO DO FGTS VIA CELULAR

Quem tem telefone celular com acesso à internet pode cadastrar o número, no site do Fundo, para consultar o saldo da sua conta vinculada.

EDITAL ELETRÔNICO

Com acesso pelo site do FGTS e pela página do Fundo no site da CAIXA, o Edital Eletrônico é uma ferramenta colocada à disposição dos entes envolvidos (empregadores, trabalhadores, entidades de classe, Poder Judiciário, entre outros), agregando transparência e acessibilidade aos coeficientes e aos cálculos pertinentes, contemplando orientações sobre a utilização dos editais para efetivação dos recolhimentos e um passo a passo das etapas para a correta identificação das características do recolhimento, das tabelas de coeficientes e dos valores devidos.

MENSAGENS VIA CELULAR

Serviço de emissão de mensagens de SMS com informações sobre as movimentações na conta vinculada ao FGTS, como o valor do depósito mensal feito pelo empregador, o saldo atualizado com juros e atualizações monetárias e, quando houver, a liberação de saque ou ajustes na conta. A adesão ao serviço é feita mediante cadastro no site do FGTS ou na página do FGTS no site da CAIXA.

Com a adesão ao serviço, o trabalhador deixa de receber o extrato bimestral de papel em casa, contribuindo para a preservação do meio ambiente. Apenas um extrato anual do FGTS continua sendo enviado por correio. [GRI G4-EN27]

AGÊNCIAS CAIXA

Nas agências da CAIXA, é possível realizar diversas operações relativas ao FGTS. Destacam-se as seguintes:

• obtenção do saldo/extrato da conta vinculada;

• solicitação e realização de saque do FGTS;

• atualização do endereço para recebimento bimestral do extrato do Fundo;

• esclarecimento de dúvidas.

SAQUE CALAMIDADE VIA 0800

Como parte de suas responsabilidades perante a sociedade, o Agente Operador disponibilizou ao trabalhador residente em regiões atingidas por calamidade pública a possibilidade de solicitação de saque do FGTS pelo telefone 0800 726 0207 (opção 3 - opção 2).

Nessa modalidade, para fins de pagamento, as informações de residência do trabalhador cotista são “cruzadas” com dados da área atingida por desastres. Por esse serviço, o interessado é informado sobre o canal de saque mais adequado e sobre a efetuação do crédito em conta bancária.

BANCOS E DEMAIS AGENTES FINANCEIROS

Nas agências dos bancos e dos agentes financeiros conveniados ao sistema, podem ser realizadas diversas operações relativas ao FGTS, com destaque para as seguintes:

• obtenção do saldo/extrato de períodos anteriores a 1991;

• solicitação e realização de saque do FGTS em localidades onde não existem agências da CAIXA.

CORRESPONDENTE CAIXA AQUI

O trabalhador também pode fazer utilizar os Correspondentes CAIXA AQUI para sacar o FGTS, conforme previsão legal. Para tanto, basta apresentar documento pessoal e o Cartão Cidadão e fazer o uso de sua senha pessoal. Os saques estão limitados a R$ 1.500,00.

POSTOS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO DA CAIXA

Nos terminais de autoatendimento instalados em locais de grande circulação, o trabalhador pode consultar o saldo de sua conta FGTS e realizar saques, conforme previsão legal, mediante o uso do Cartão Cidadão e da Senha Cidadão. Os saques estão limitados a R$ 1.500,00.

SALAS DE AUTOATENDIMENTO DA CAIXA

Nas salas de autoatendimento, o trabalhador tem condições de consultar o saldo de sua conta FGTS e realizar saques, conforme previsão legal. Para tanto, deve apresentar o Cartão Cidadão e fazer uso da Senha Cidadão.

O saque é limitado a R$ 1.500,00, exceto para a situação na qual não é apresentado o Cartão Cidadão, mas apenas o número do PIS/PASEP/NIS/NIT, e fazer uso da Senha Cidadão. Nesse caso, o limite é de R$ 700,00.

LOTÉRICAS

Nas unidades lotéricas, é possível sacar o FGTS, conforme previsão legal, até o limite de R$ 1.500,00. No ato do saque, são solicitados a apresentação de documento pessoal e do Cartão do Cidadão e o uso da Senha Cidadão.

SISTEMA DE UTILIZAÇÃO DO FGTS EM MORADIA PRÓPRIA

A comunicação entre o Agente Operador, os agentes integrantes do Sistema Financeiro da Habitação (SFH) e as administradoras de consórcios é realizada pela internet, por meio do Sistema de Utilização do FGTS em Moradia Própria (SIUMP). Implementado em 2003, o sistema agilizou o atendimento às solicitações de utilização do saldo da conta vinculada em financiamentos habitacionais, dispensando-se o preenchimento de guias e formulários com diversas vias.