Devolução de Tarifas

Para promover ainda mais transparência no relacionamento com seus clientes e buscando o constante aperfeiçoamento de seus processos, a CAIXA identificou a necessidade de devolução de algumas tarifas cobradas de forma pontual em situações em que eram isentas ou foram debitadas com valores divergentes do estabelecido na Tabela de Tarifas CAIXA.

Situações que acarretam o ressarcimento de tarifas são corrigidas tempestivamente, mitigando o risco de novas ocorrências.

Alguns clientes pessoa física e jurídica impactados pela cobrança possuem direito à devolução de tarifas. Os clientes que têm valores a receber são identificados e o valor corrigido é creditado de forma automática para clientes que possuem conta ativa na CAIXA. Lembramos que não haverá nenhum custo adicional para a devolução.

Como posso saber se tenho direito ao ressarcimento de alguma tarifa?

O cliente poderá consultar seu CPF no site da CAIXA para verificar se possui direito à devolução de alguma tarifa, realizando previamente o cadastro solicitado.

Para clientes pessoa jurídica, é necessário realizar o cadastro com o CPF do representante legal e na sequencia pesquisar o CNPJ da empresa.

Os clientes poderão, também, consultar e indicar o número da conta de instituição financeira da qual seja titular no site da CAIXA e/ou do BACEN, por meio do SVR – Sistema de Valores a Receber.

Como as tarifas serão devolvidas?

A devolução das tarifas ocorre das seguintes formas:

Clientes com conta na CAIXA: O valor é creditado de forma automática.

Clientes sem conta na CAIXA: Orientamos acessar o site da CAIXA ou do SVR/BACEN e informar uma conta de mesma titularidade em qualquer instituição financeira ou chave PIX para que o crédito seja realizado.

Caso o cliente não possua conta em nenhuma instituição financeira ou chave PIX, poderá ainda se dirigir a qualquer Agência da CAIXA portando documento de identificação original com foto para retirada em espécie do valor da devolução da tarifa.